La presente Politica di Resi, Sostituzioni e Rimborsi stabilisce le modalità con cui Domainena (di seguito “noi”) gestisce le richieste di reso, sostituzione e rimborso relative agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
I clienti possono richiedere un reso o una sostituzione entro 45 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Le richieste presentate oltre questo periodo non potranno essere accettate.
Una richiesta di reso o sostituzione è idonea se vengono rispettate le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere inutilizzato, non danneggiato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Il prodotto deve essere restituito con l’imballo originale e tutti gli accessori inclusi.
Non verranno accettati resi per articoli utilizzati, alterati o danneggiati per cause non imputabili al trasporto.
Le richieste legate a difetti o danni all’arrivo devono essere accompagnate da fotografie chiare del problema.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste non conformi alle condizioni qui descritte.
Per avviare un reso, il cliente deve seguire i passaggi indicati:
Contattare il nostro servizio clienti fornendo:
Numero dell’ordine
Motivo del reso
Eventuali fotografie se si tratta di difetti o danni
Ricevere via e-mail le istruzioni sul reso e il documento necessario per l’autorizzazione.
Preparare l’articolo nell’imballo originale e consegnarlo al corriere indicato nelle nostre istruzioni.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con il rimborso secondo i termini indicati nella sezione dedicata.
Non verranno accettati resi spediti senza autorizzazione preventiva.
I clienti possono richiedere una sostituzione seguendo questa procedura:
Contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il motivo della sostituzione.
Attendere la nostra conferma e le istruzioni operative.
Restituire il prodotto originale secondo la procedura di reso.
La sostituzione verrà spedita una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito.
Se l’articolo richiesto per la sostituzione non è disponibile, verrà emesso un rimborso completo.
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la verifica delle condizioni, il rimborso verrà elaborato come segue:
Il rimborso verrà effettuato entro 1–3 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Le carte supportate includono Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB.
Il tempo necessario affinché il rimborso sia visibile sul conto dipende dai tempi di elaborazione dell’istituto bancario del cliente, che possono variare.
Non è possibile modificare il metodo di rimborso.
Se un prodotto arriva difettoso o danneggiato:
Il cliente deve contattarci immediatamente inviando fotografie del problema.
Dopo la verifica, potremo offrire:
Una sostituzione dello stesso articolo, oppure
Un rimborso completo.
Le segnalazioni devono essere effettuate entro un tempo ragionevole dalla consegna.
Non accettiamo resi per:
Articoli utilizzati
Articoli danneggiati per negligenza o uso improprio
Articoli manomessi o modificati
Articoli senza imballo originale o accessori mancanti
Noi ci riserviamo il diritto di aggiornare questa Politica di Resi, Sostituzioni e Rimborsi in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore non appena pubblicate su questa pagina.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: APT BLK 2 MARINE TERRACE #13-290, SINGAPORE 440002
Telefono del servizio clienti: +65 (816) 74439
E-mail del servizio clienti: getstarted@domainena.com
Orario online: Dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–17:00 (CET)
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