Politica di Annullamento degli Ordini

La presente Politica di Annullamento descrive le modalità con cui Domainena (di seguito “noi”) gestisce la cancellazione degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online. L’obiettivo è garantire trasparenza e chiarezza in tutte le fasi del processo.

1. Possibilità di Annullamento dell’Ordine

I clienti possono richiedere l’annullamento dell’ordine solo se l’ordine non è ancora stato spedito.
Una volta che l’ordine risulta spedito o affidato al corriere, non sarà più possibile procedere con l’annullamento. In tal caso, il cliente potrà richiedere un reso seguendo la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

2. Ordini non ancora elaborati

Gli ordini effettuati ma non ancora entrati in fase di elaborazione possono essere annullati immediatamente contattando il nostro servizio clienti.

Per ordini effettuati prima delle 18:00 CET, l’elaborazione inizia lo stesso giorno lavorativo.
Per ordini effettuati dopo le 18:00 CET, l’elaborazione inizia il giorno lavorativo successivo.

3. Modalità di Richiesta di Annullamento

Per richiedere l’annullamento, il cliente deve:

• Contattare il servizio clienti indicando:

  • Numero dell’ordine

  • Motivazione della richiesta

• Attendere la conferma via e-mail riguardante l’esito della richiesta.

Le richieste vengono valutate in base allo stato dell’ordine al momento della comunicazione.

4. Conferma dell’Annullamento

Una volta verificato che l’ordine non sia stato spedito:

• L’ordine verrà annullato

• Il cliente riceverà una conferma scritta tramite e-mail

• Il processo di rimborso sarà avviato entro i tempi indicati nella sezione successiva

5. Rimborso a seguito di Annullamento

In caso di annullamento approvato, il rimborso verrà elaborato come segue:

• L’importo pagato sarà rimborsato entro 1–3 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

• Le carte supportate includono Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB.

• Il tempo necessario per visualizzare il rimborso dipende dai tempi di elaborazione dell’istituto bancario del cliente.

Non è possibile modificare il metodo di rimborso.

6. Annullamento da parte nostra

Noi ci riserviamo il diritto di annullare un ordine nei seguenti casi:

• Informazioni incomplete o imprecise fornite durante l’acquisto

• Mancato pagamento o problemi nella transazione

• Forza maggiore o indisponibilità imprevista del prodotto

• Attività sospette o potenzialmente fraudolente

In tali casi, il cliente verrà prontamente informato e riceverà un rimborso completo.

7. Aggiornamenti della Politica

Noi possiamo aggiornare questa Politica di Annullamento in qualsiasi momento. Le modifiche avranno effetto alla loro pubblicazione su questa pagina.

8. Contatti

Per assistenza relativa all’annullamento degli ordini, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: APT BLK 2 MARINE TERRACE #13-290, SINGAPORE 440002
Telefono del servizio clienti: +65 (816) 74439
E-mail del servizio clienti: getstarted@domainena.com
Orario online: Dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–17:00 (CET)