FAQ

Benvenuti nella sezione delle domande frequenti di Domainena (di seguito “noi”). Qui troverete risposte chiare e immediate ai quesiti più comuni relativi ai nostri prodotti, ordini e servizi.

1. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo le principali carte internazionali, tra cui Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB.
Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite un sistema sicuro che tutela i dati dell’utente.

2. Come posso seguire il mio ordine?

Dopo la spedizione, riceverete una e-mail con un numero di tracciamento e un link per monitorare lo stato della consegna in tempo reale.

3. Offrite servizi di consegna in tutta Italia?

Sì. Il nostro servizio di consegna copre tutta Italia, inclusi:

• Italia central

• Sicilia

• Sardegna

• San Marino e Città del Vaticano, e altre zone italiane in cui è disponibile la consegna

• Tutte le province e le principali città italiane

Attualmente non supportiamo spedizioni in altri paesi/regioni.

4. Le spese di spedizione sono gratuite?

Sì. Offriamo spedizione gratuita su tutti gli ordini senza alcun importo minimo.

5. Quanto tempo richiede la preparazione dell’ordine?

Ogni ordine richiede un tempo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi prima della spedizione.

6. Quali sono i tempi di consegna stimati?

Una volta spedito, il pacco generalmente viene consegnato in 7–14 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e del corriere.

7. Con quali corrieri collaborate?

Collaboriamo con partner logistici affidabili, tra cui:
DHL Express, UPS, FedEx, GLS Italy e GEODIS.

8. Posso annullare il mio ordine?

Sì, purché l’ordine non sia stato spedito.
Per annullarlo, è sufficiente contattare il nostro servizio clienti.
Se il tuo ordine è già stato spedito, puoi contattarci per richiedere un reso dopo aver ricevuto la merce.

9. Come funziona la politica di reso?

È possibile richiedere il reso entro 45 giorni dalla consegna.
Il prodotto deve essere in condizioni integre, inutilizzato e con imballo originale.
Per avviare la richiesta è necessario contattare il nostro supporto clienti.

10. Offrite la possibilità di sostituire un prodotto?

Sì. Le sostituzioni seguono una procedura simile ai resi.
Una volta ricevuto l’articolo restituito, provvederemo all’invio della sostituzione, salvo disponibilità.

11. Come verrà effettuato il rimborso?

Dopo l’approvazione del reso o dell’annullamento:

• Il rimborso sarà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi

• Verrà restituito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine

• Le carte supportate includono Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB

I tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario del cliente.

12. Se il prodotto arriva danneggiato, cosa devo fare?

Vi invitiamo a contattarci immediatamente inviando fotografie del danno.
Dopo la verifica, potremo offrire una sostituzione o un rimborso.

13. I camini sono facili da installare?

La maggior parte dei modelli è progettata per un’installazione semplice.
Ogni prodotto include istruzioni dettagliate e, in caso di dubbi, il nostro servizio clienti è disponibile per offrire supporto.

14. I colori e le immagini sul sito sono accurati?

Le immagini sono a scopo illustrativo e ci impegniamo affinché rappresentino fedelmente il prodotto reale.
Piccole differenze possono comunque verificarsi a seconda del dispositivo utilizzato.